Información general

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio y de los servicios de Viajetastic Agencia de Viajes, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 – Términos de la agencia de viajes

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

Acepta proporcionar solamente información y/o datos oficiales y/o verdaderos.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto sólo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos o servicios, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.

Todas las promociones no son acumulable con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.

El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

Geraldine Gomez Avalos se compromete a proporcionar los mejores productos y/o servicios que cumpla con nuestros estándares de aseo de la moda, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de uso o defecto de los productos y/o servicios, y se retirará el producto y/o servicios de nuestro mercado.

Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra agencia. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, en la sección 18 de este documento.

Sección 7 – Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionamos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Sección 8 – Enlaces de terceras partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden redireccionarse a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Sección 9 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violará los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derechos personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.

Sección 10 – Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestro Aviso de Privacidad.

Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden) .

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

Sección 12 – Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o los esperados.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados «tal cual» y «según esté disponible» para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Geraldine Gomez Avalos, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, accidentales, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Aceptas que no somos responsables ni asumiremos ninguna responsabilidad de cualquier perdida dada por la repentina falta de funcionamiento de los proveedores como en el caso de una bancarrota, disolución, reorganización, etc.

Aceptas que deberá responder a cualquier daño del mal uso de nuestros servicios que estén en contra de nuestros reglamentos y de nuestros proveedores.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Geraldine Gomez Avalos y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Sección 17 – Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos y Condiciones).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Sección 18 – Documentación

Al recibir todas sus confirmaciones de servicio, usted acepta revisar para verificarlos e informarnos inmediatamente sobre cualquier cambio o error. Los nombres en su confirmación deben coincidir con su identificación oficial emitida por el gobierno de su país. No asumimos responsabilidad por errores que no hayan sido notificados por el usuario a Viajetastic con anticipación.

Debe presentar su confirmación impresa y firmada, junto con su identificación oficial y tarjeta de crédito con la que realizo su pago al presentarse a su hotel/tour/servicio.

Todos los viajeros deben presentar una identificación oficial con fotografía vigente emitida por el gobierno de su país y firmar un des blinde de responsabilidad. Usted manifiesta ser mayor de 18 años, se hace responsable de las transacciones hechas con Viajetastic y se hace responsable de todos los viajeros en su reservación.  

Todos los viajeros asumen responsabilidad completa de investigar y verificar todos sus propios requerimientos de viaje. Entre algunos de los requerimientos que deben considerar antes de viajar están: la vigencia de pasaporte, vigencia de visa, vigencia de tarjeta de crédito, vacunación, seguridad, estabilidad política, estado actual de salud, antecedentes penales, etc.

 Sección 19 – Intermediario

Viajetastic es un servicio de planeación de viajes que actúa como agente de ventas (intermediario) entre sus usuarios y proveedores que como tal son hoteles, excursiones, tour operadores, parques temáticos, transportación terrestre, restaurantes, arrendadora de autos, seguros de viaje, etc. No tenemos control de los reglamentos y condiciones establecidas por proveedores, y no asumimos responsabilidad por los actos u omisiones de los proveedores en la prestación de sus servicios, incumplimiento de servicio, cancelación de servicio, reembolso, o de créditos para futuros servicios.

Sección 20 – Riesgos de viaje

Se le recomienda ampliamente la compra de un seguro de viaje para sus vacaciones.

No asumimos responsabilidad por accidentes, daños, perjuicios, factores ambientales y climatológicos, robos o incidentes causados al usuario por la compra o participación de cualquier servicio adquirido por medio de Viajetastic.

Sección 21 – Precios y tarifas promocionales

La tarifa publicada por Viajetastic (y también la que está en su confirmación) incluye IVA, más NO incluye impuestos por ambiente, depósito de garantía para el hotel, impuestos de muelle, servicios adicionales, servicios premium, upgrades de habitación o de servicio, ETC,. Tales pagos se harán directamente en la recepción del hotel/tour/servicio al hacer su “check in” o registro en el sitio.

El hotel/tour se reserva el derecho de solicitar identificación a cada integrante de la reservación y a menores de 18 años para confirmar la tarifa, y la misma queda sujeta a cambios si el usuario no es de la edad que reservo. Usuarios que no estén contemplados en la reservación pagaran su estancia/tour/servicios directamente en la recepción correspondiente y quedaran sujetos a las políticas y tarifas que el proveedor clasifica como reservaciones “walk in” o de último momento.

Precios y tarifas promocionales quedan sujetas a cambios sin previo aviso. Los precios son publicados en la moneda nacional de México, pesos mexicanos. Cualquier tarifa de promoción o descuento implica sus respectivas restricciones. Cambios a su reservación puede resultar en la alteración de la tarifa, multa, o en el pago de la tarifa completa o actual y son sujetas a disponibilidad. Las tarifas que se presentan son válidas únicamente hasta las 5:00pm (horario Cancún) del mismo día, después de esto la tarifa y condiciones pueden cambiar dependiendo del proveedor.

Tarifas promocionales no aplican para deposito de apartado.

Sección 22 – Métodos de pago

Como asesores de ventas, nuestros servicios consisten en facilitar la venta y pagarle a nuestros proveedores de servicios.

Para el pago de hospedaje: Se genera un enlace de pago personalizado en línea.

Para el pago de tours/entradas/transportación privada: Aceptamos transferencia bancaria, Paypal o Stripe. Para el pago por Paypal se debe sumar el 4% de comisión por transacción, y para el pago con Stripe se debe sumar el 3% de comisión.

Política de pago en sección 28.

Sección 23 – Reservaciones

Las reservaciones quedan confirmadas al momento de realizarse el pago de la reservación especifica y de recibir una confirmación con su “No. Confirmación”. El formato con ID de formulario NO es una confirmación de reservación, solamente es la solicitud.

Para hacer su reservación se sigue el siguiente proceso: 1) Solicitar su cotización (ver sección 21), 2) llenar formulario de solicitud de reservación, 3) pagar reservación (ver sección 22) antes de las 5:00pm (horario Cancún) del mismo día y enviar su comprobante de pago con la información de su reservación a reservaciones@viajetastic.com, 4) recibir confirmación (ver sección 18).

Disponibilidad y tarifa no se pueden garantizar hasta que el proceso de reservación previamente mencionado sea completado.

Al ser intermediarios, todos nuestros servicios se reservan a proveedores, por tanto, todos están sujetos a disponibilidad de acuerdo a las indicaciones del proveedor. Respuesta a solicitudes sujetas a disponibilidad serán recibidas en 48 horas o menos. El pago se confirma a la respectiva reservación del servicio elegido y no es transferible a otros servicios. Servicios o reservaciones adicionales tendrán costo extra.

-Cada servicio cuenta con sus propias políticas de cancelación especificadas en su confirmación.

Sección 24 – Depósitos

Puede anticipar un depósito del 20% para apartar la tarifa o disponibilidad un servicio (a excepción de los tours/entradas de Xperiencias Xcaret), este depósito es FINAL y si decide cancelar o reservar otro servicio el depósito no es reembolsable.

Si el pago completo de la reservación no se ha efectuado antes de la establecida fecha final de pago, la reservación se cancela automáticamente, y no aplica el reembolso de su depósito.

Tarifas promocionales no aplican para deposito de apartado.

Sección 25 – Políticas de proveedores

-Acepta respetar y cumplir con los términos de servicio, políticas, reglas y lineamientos de nuestros proveedores para el cumplimiento de los servicios que ha contratado.

-Acepta respetar y cumplir con las instrucciones que sean proporcionadas por el personal, guía turístico, operador, etc., del servicio contratado para el cumplimiento del mismo.

Sección 26 – Política de reembolso

- Al llegar la fecha límite de cancelación; su compra en este sitio no es transferible, ni reembolsable.

-Al llegar la fecha límite de cancelación; las compras en este sitio son finales.

-Viajetastic se reserva el derecho de cancelar cualquier reservación por causas ajenas o de fuerza mayor, y se compromete a reembolsar el pago correspondiente.

-En caso de cancelación por parte del proveedor, usted acepta iniciar su proceso de devolución o solicitud de reembolso directamente con el proveedor que le canceló servicio o solicitarle el compromiso de reembolso por escrito al proveedor y enviarlo a reservaciones@viajetastic.com para que su asesor de viajes le asista con el seguimiento.

- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar.

Procedimiento

Devolución del dinero (solo aplica para casos mencionados en Sección 26):

- A través de transferencia bancaria: se realiza aproximadamente en 15-30 días hábiles después de la fecha del servicio.

- A través de reversión del pago: 15-30 días hábiles después de la fecha del servicio. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

-A través de cupón emitido por el proveedor del servicio, en este caso aplican las políticas que el proveedor tenga establecidas respecto al cupón.

Sección 27 – Política de cambios

- Cualquier cambio a su reservación la solicita directamente con su asesor de viajes, y queda sujeta a las políticas del proveedor contratado, cambios a su reservación puede resultar en la alteración de la tarifa, multa, o en el pago de la tarifa completa o actual. No presentarse al servicio contratado no dará derecho a su reembolso.

-Dentro de su plazo de cambio, puede cambiar la fecha para otra dentro de los 240 días naturales posterior a la compra.

-Para solicitar un cambio; por medio de correo electrónico a reservaciones@viajetastic.com o por WhatsApp al +529984055005, incluyendo en el mensaje el numero de confirmación, nombre, información de contacto y cupón de pago.

Hoteles:

-Cambios a su reservación se deben solicitar mínimo 60 días antes de la fecha de llegada y quedan sujetos a disponibilidad.

-Cambios a su reservación puede resultar en la alteración de la tarifa, multa, o en el pago de la tarifa completa.

- No es posible cambiar el hotel elegido ya hecha la compra.

-Cambios de producto y/o servicio no son aplicables después de la fecha límite de cancelación.

- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar.

Tours y entradas a parques temáticos:

-Cambios a su reservación se deben solicitar mínimo 14 días antes de la fecha reservada y quedan sujetos a disponibilidad.

-Cambios a su reservación puede resultar en la alteración de la tarifa, multa, o en el pago de la tarifa completa.

- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar.

-Cambios de producto y/o servicio no son aplicables después de la fecha límite de cancelación.

Transportación privada:

-Cambios a su reservación se deben solicitar mínimo 3 días antes de la fecha reservada y quedan sujetos a disponibilidad.

-Cambios a su reservación puede resultar en la alteración de la tarifa, multa, o en el pago de la tarifa completa.

- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar.

-Cambios de producto y/o servicio no son aplicables después de la fecha límite de cancelación.

-Más información en la política de servicio de la transportación privada

Sección 28 – Política de pagos

Métodos de pago en sección 22.

Nos reservamos el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción.

En caso de requerir factura, favor de solicitarla directamente a su asesor al hacer su compra, pasando 24 horas de realizado el pago no se emitirá factura.

Para validar su forma de pago, se solicitará identificación oficinal vigente del comprador.

Al recibir su cotización, el pago se debe efectuar el mismo día antes de las 5:00pm (horario Cancún) para asegurar su reservación o se deberá cotizar nuevamente.

La reservación y la tarifa no son confirmados hasta que el pago quede completado.

Sección 29 – Política de cancelaciones

-Su reservación/compra pagada por completo es; no reembolsable ni transferible pasando la fecha límite de cancelación especificada en su confirmación.

-Su reservación/compra pagada parcialmente es; no reembolsable ni transferible pasando la fecha límite de cancelación especificada en su confirmación.

-En caso de no presentarse el día reservado o hacer “no show”, y/o no utilizar el hotel/tour/servicio reservado; la penalidad es el pago del hotel/tour/servicio completo.

-En caso de no llegar físicamente a su reservación a la hora indicada o llegar tarde, se considera “no show”; no dará derecho a ningún tipo de reembolso o transferencia. Se le recomienda estar listo en su punto de reunión mínimo 15 minutos antes del horario en el que se le cito en su confirmación.

-En caso de que el usuario decida no concluir el servicio/tour/no terminar su estancia, al inicio o ya comenzado; no dará derecho a ningún tipo de reembolso o transferencia.

-En caso de que no sea posible: alguna parada de un punto especial/servicio específico que esté cerrado/o que alguna parte integral del hotel/tour/servicio no se cumpla por algún limitante o restricción de la zona; no dará derecho a ningún tipo de reembolso o transferencia.

-Nos reservamos el derecho de posponer cualquiera de nuestros servicios en caso de la prevención de algún desastre natural, siniestro, pandemia o factor externo que no permita la ejecución de los servicios comprados. En este caso no aplica reembolso de la compra o transferencia, aplica el cambio de la fecha del servicio a la próxima disponible.

-No nos hacemos responsables por retrasos por factores externos a nosotros como: manifestaciones, tráfico, construcción en vías, cierre de vías, filas, etc. Ya que el usuario debe considerar estos factores antes de elegir la fecha de su reservación y no aplicará ningún tipo de reembolso ni transferencia.

-En caso de que el usuario no haga uso de algún servicio adquirido, ya sea regular o de costo adicional, no dará derecho a ningún tipo de reembolso ni transferencia.

-En caso de que el usuario presente una prueba covid positiva se ofrecerá el cambio de fecha dentro de los próximos 365 días naturales; no dará derecho a ningún tipo de reembolso o transferencia.

-Todos los depósitos son; sin reembolso ni transferencia

-En caso de mal clima no aplica reembolso ni transferencia.

-Reservaciones con tarifas promocionales o con descuento son finales, no hay ningún tipo de reembolso ni transferencia.

Sección 30 – Ley

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sección 31 – Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 32 – Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a reservaciones@viajetastic.com.

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 08/04/2023